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【精品】家纺话术

  【精品】家纺话术家纺终端导购话术模板总结 终端是家纺行业“品牌实现” 的最后一公里, 是品牌竞争最激烈的阵地, 更是销售目标实现的归结点, 所有的努力都将在这里得以落地和检验。 然而, 终端的最终落地又取决于导购解决顾客问题的这一最后一公里, 即面对顾客的各种刁钻问题, 导购能否快速而又有效的解决; 顾客从进店到出店, 导购每时每刻都在接受着顾客问题的考验, 解决一个问题, 顾客就能多留一分钟, 导购就多一分钟的机会, 解决的有效, 顾客就多一分签单的可能, 否则,顾客就会快速的溜掉, 签单的可能将会大大降低! 然而, 笔者发现目前的家纺终端导购在面对顾客问题时, 要么...

  家纺终端导购话术模板总结 终端是家纺行业“品牌实现” 的最后一公里, 是品牌竞争最激烈的阵地, 更是销售目标实现的归结点, 所有的努力都将在这里得以落地和检验。 然而, 终端的最终落地又取决于导购解决顾客问题的这一最后一公里, 即面对顾客的各种刁钻问题, 导购能否快速而又有效的解决; 顾客从进店到出店, 导购每时每刻都在接受着顾客问题的考验, 解决一个问题, 顾客就能多留一分钟, 导购就多一分钟的机会, 解决的有效, 顾客就多一分签单的可能, 否则,顾客就会快速的溜掉, 签单的可能将会大大降低! 然而, 笔者发现目前的家纺终端导购在面对顾客问题时, 要么敷衍了事, 苍白无力, 解决不了问题; 要么给顾客施加太大的压力, 以至于让顾客赶快“逃跑” ; 要么说错了话, 伤害顾客的自尊, 和顾客之间产生强烈的对立感; 要么就是消极应对, 甘拜下风, 使自己处于严重的劣势局面, 进而给接下来的谈判制造不利。 总之, 终端这种普遍的低效率应对, 严重影响着销售业绩的实现。 当然, 很多公司也早已看到了 这一现实, 并不惜重金进行培训。 可是, 培训之后的结果却是一个个感人至深的故事, 一波波气氛十足的课堂气氛, 当然还有让人捧腹大笑的荤笑话, 而当导购回到终端实战时, 我想很多公司已经吃了 一些“苦头” 。 那么, 终端到底该怎样培训? 导购到底需要什么? 笔者认为, 单就培训而言, 核心还要看培训师到底能够给予导购什么样的内容, 怎样才能够贴近导购的实际问题, 越具体越好, 给于导购一些上午学下午就能用的实战技巧。 这一解决方案就是: 让导购列出大家遇到的最难解决的问题, 不但要告诉大家每个问题产生的原因及规避方法, 还要告之其解决方案, 当然, 更重要的是给于一些标准的应对话术模版, 因为, 导购和顾客之间的话术对白才是解决问题的最后一个环节半岛官网, 即导购的“最后一公里” ! 经过多年的终端培训, 本人针对家纺终端的产品异议、 质量异议、 品牌异议、 退货异议、赠品异议、 价格异议及其他异议总结了一套较难解决的顾客问题话术模版, 现列举一些供大家参考。 由于篇幅的局限, 这里只列举正确话术和错误话术的对比, 不作展开分析: 问题 1: “摆在店里好看, 在家里不一定好看” 错误话术: ●不会呀! 怎么会呢! ●不会的啦! 您多想了! ●不试一下怎么知道呢! ●家里和店里是不太一样! 解决策略: 搞好统一战线, 引导顾客发现产品的美感 正确话术模版: ●您有这样的想法我非常能够理解! 我们以前的老顾客也是这样认为的, 只是后来还是

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